PLAN.TSupport

TROUBLESHOOTING

문제 해결

앱 사용 중 막히는 부분을 문의 전에 먼저 점검할 수 있도록 앱별 확인 순서를 정리했습니다.

PLAN.T ClassPLAN.T공통
학생 개인정보는 문제 해결 과정에서도 보호해야 합니다

문의나 예시 작성 시 실제 학생 이름, 보호자 연락처, 상담·생활지도 원문, 내보내기 파일을 보내지 말고 가명과 상황 설명으로 바꿔 주세요.

PLAN.T CLASS

PLAN.T Class

담임 학급 운영 기록, 출결, 제출, 학생 자료와 내보내기 문제를 확인합니다.

PLAN.T Class시작하기

학교, 급식, 시간표 정보가 보이지 않을 때

PLAN.T Class의 시간표·급식 탭에서 등록된 정보가 없다고 표시됩니다.

  1. 설정에서 학교가 선택되어 있는지 확인합니다.
  2. 학년과 반이 실제 NEIS 학급 정보와 같은지 확인합니다.
  3. 선택한 날짜에 학교가 NEIS에 급식이나 시간표를 등록했는지 확인합니다.
  4. 학교 설정을 건너뛴 경우에는 학생 기록, 출결, 제출 기능만 사용할 수 있습니다.
학교를 다시 선택해도 계속 비어 있으면 학교명, 날짜, 학년·반만 적어 문의해 주세요.
PLAN.T Class학생

학생 목록이나 샘플 데이터가 예상과 다를 때

학생이 보이지 않거나, 학생 수가 예상과 다르게 표시됩니다.

  1. 학생 탭에서 검색어가 입력되어 있는지 확인합니다.
  2. 설정의 샘플 데이터 생성은 기존 학생이 없는 상태에서 테스트용으로 사용하는 것을 권장합니다.
  3. 일괄 입력 파일을 불러온 뒤에는 번호와 이름이 비어 있는 행이 없는지 확인합니다.
  4. 이미 입력된 학생은 학생 상세의 기본자료 수정에서 이름, 번호, 연락처를 고칠 수 있습니다.
문의할 때는 실제 학생 명단 대신 가명 2~3명으로 재현 예시를 적어 주세요.
PLAN.T Class출결

출결 입력 후 할 일이 만들어지지 않을 때

지각, 조퇴, 결과, 결석을 입력했는데 오늘 탭의 할 일에 보이지 않습니다.

  1. 출결 날짜가 오늘 탭에서 보고 있는 날짜와 같은지 확인합니다.
  2. 질병 관련 출결이나 체험학습처럼 증빙서류가 필요한 세부 사유인지 확인합니다.
  3. 보호자 연락 필요, 후속 확인 필요 토글이 꺼져 있지 않은지 확인합니다.
  4. 오늘 탭의 할 일 필터가 완료 또는 오늘만 보기로 제한되어 있지 않은지 확인합니다.
상태, 세부 사유, 선택한 날짜, 할 일 필터 상태를 적어 문의해 주세요.
PLAN.T Class내보내기

PDF나 텍스트 내보내기가 느리게 느껴질 때

내보내기 탭에 들어가거나 미리보기를 만들 때 잠시 기다려야 합니다.

  1. PDF 미리보기는 학생 기록을 모아 문서 형태로 만드는 작업이라 시간이 걸릴 수 있습니다.
  2. 민감 기록 포함 여부와 학생 선택 범위를 줄이면 생성 시간이 짧아질 수 있습니다.
  3. 공유 버튼을 누르기 전에 개인정보 포함 여부를 다시 확인합니다.
  4. 파일 공유가 실패하면 우선 텍스트 미리보기로 내용이 만들어지는지 확인합니다.
실제 학생 자료 파일은 보내지 말고, 생성 범위와 기기 모델, 앱 버전을 알려주세요.

PLAN.T

PLAN.T

시간표, 수업 기록, NEIS 급식·학사일정 문제를 확인합니다.

PLAN.TNEIS

급식이나 학사일정이 비어 있을 때

오늘 화면 또는 시간표 화면에서 NEIS 정보가 표시되지 않습니다.

  1. 설정에서 학교가 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
  2. 선택한 날짜가 방학, 재량휴업일, 시험 기간 등 급식이 없는 날인지 확인합니다.
  3. 학교별로 NEIS 등록 시점이 다를 수 있으므로 다른 날짜도 조회해 봅니다.
  4. 네트워크 연결이 불안정하면 잠시 뒤 다시 조회합니다.
학교명과 조회 날짜를 적어 문의해 주세요. API Key나 개인 계정 정보는 보내지 않아도 됩니다.
PLAN.T시간표

오늘 수업이 시간표와 다르게 보일 때

오늘 탭의 수업 순서가 실제 시간표와 다르게 표시됩니다.

  1. 기본 시간표와 이번 주 편집 중 어느 쪽을 수정했는지 확인합니다.
  2. 선택한 시간표의 적용 시작일과 종료일이 오늘을 포함하는지 확인합니다.
  3. 공휴일이나 학교 행사로 이번 주만 바뀐 수업은 이번 주 편집에서 수정합니다.
  4. 다음 학기 시간표를 미리 만들었다면 적용일이 너무 빠르지 않은지 확인합니다.
시간표 이름, 적용일, 문제가 되는 날짜와 교시를 적어 문의해 주세요.

공통

공통

문의 전에 준비할 정보와 개인정보 제외 기준을 확인합니다.

공통문의

문의하기 전에 준비하면 좋은 정보

오류를 더 빠르게 확인하려면 재현 정보가 필요합니다.

  1. 사용 중인 앱 이름을 구분합니다. PLAN.T인지 PLAN.T Class인지 확인해 주세요.
  2. 기기 종류, iOS 또는 iPadOS 버전, 앱 버전을 함께 적습니다.
  3. 문제가 발생한 화면 이름과 누른 버튼 순서를 적습니다.
  4. 학생 이름, 보호자 연락처, 상담·생활지도 원문, 내보내기 파일은 보내지 않습니다.
개인정보는 가명과 예시 문장으로 바꾼 뒤 문의해 주세요.

PRIVACY CHECK

문의 전 개인정보 체크리스트

아래 항목을 확인한 뒤 문의를 보내면 개인정보 노출 위험을 줄이고 문제도 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

  • 학생 이름, 번호, 전화번호, 보호자 연락처를 삭제하거나 가명으로 바꿉니다.
  • 상담, 생활지도, 건강, 출결 사유 원문은 그대로 보내지 않습니다.
  • 내보내기 PDF, CSV, 텍스트 파일은 첨부하지 않습니다.
  • 화면 이름, 조작 순서, 앱 버전, 기기 종류처럼 재현에 필요한 정보만 적습니다.
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